Dışişleri Bakanı Hakan Fidan, Ankara’da 7/24 hizmet veren Konsolosluk Çağrı Merkezi’ni ziyaret ederek yürütülen çalışmaları yerinde inceledi. Bölgedeki sıcak çatışmalar nedeniyle çağrı trafiğinin arttığına dikkat çeken Fidan, vatandaşların taleplerinin anlık olarak takip edildiğini vurguladı.
Dışişleri Bakanı Hakan Fidan, Ankara'nın Kızılay semtinde bulunan ve yurt dışındaki Türk vatandaşlarının sorunlarına çözüm üretmek amacıyla faaliyet gösteren Konsolosluk Çağrı Merkezi'ne bir çalışma ziyareti gerçekleştirdi. Merkezin operasyonel kapasitesini yerinde denetleyen Fidan, yetkililerden son dönemdeki başvuru istatistikleri ve yürütülen faaliyetler hakkında detaylı brifing aldı.
7 Gün 24 Saat Kesintisiz Destek
Ziyaret sırasında çağrı merkezine düşen bazı telefon görüşmelerini bizzat dinleyen Bakan Fidan, merkezin dünyanın dört bir yanındaki Türk vatandaşları için kritik bir iletişim köprüsü olduğunu belirtti. Fidan, yaptığı değerlendirmede merkezin çalışma prensibini şu sözlerle aktardı:
"Şu anda Konsolosluk Çağrı Merkezi'nde bulunmaktayız. Burada görevli arkadaşlarımız 7 gün 24 saat esasına göre faaliyet gösteriyor. Dünyanın dört bir tarafında bulunan vatandaşlarımızın her türlü talep ve sorusuna yanıt veriliyor. Hem sahadaki misyonlarımızda hem de merkezdeki ekiplerimiz, özel bir yazılım marifetiyle bu süreci koordineli bir şekilde yönetiyor."
"İran Savaşı Yüzünden Yoğun Talep Var"
Bakan Fidan, özellikle yakın coğrafyada yaşanan sıcak gelişmelerin merkezin iş yükünü artırdığına dikkat çekti. Bölgedeki güvenlik durumunun vatandaşların taleplerine doğrudan yansıdığını belirten Fidan, şu ifadeleri kullandı:
"Merkezde yoğun bir faaliyet söz konusu. Birçok dilde hizmet veriliyor. Özellikle son günlerde İran savaşı sebebiyle, mücavir bölgede bulunan vatandaşlarımızdan gelen çok sayıda soru ve talep var. Bu çağrılar burada karşılanıyor, gerekli yönlendirmeler yapılıyor. Eğer daha ileri düzeyde atılması gereken adımlar varsa, durum derhal üst makamlara iletiliyor ve hızla vaziyet alınıyor."
Kurumsal Kapasite ve Koordinasyon
Yurt Dışında Yaşayan Türkler ve Vatandaşlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü bünyesinde yürütülen bu hizmetin önemine vurgu yapan Fidan, personelin özverili çalışmalarından duyduğu memnuniyeti dile getirdi. Ziyaret, Bakan Fidan'ın çağrı merkezi personeli ile yaptığı görüşmelerin ardından sona erdi.