Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı verilerine göre, 2025 yılında CİMER’e yapılan başvuruların yüzde 96,8’i yanıtlandı. Vatandaşların en çok nüfus ve tüketici hakları konularında başvurduğu sistemde, yapay zeka entegrasyonu için geri sayım başladı.
Devlet ile vatandaş arasındaki iletişim köprüsünü dijitalleştiren Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2025 yılına ait faaliyet verilerini kamuoyuyla paylaştı. İletişim Başkanlığı tarafından açıklanan rakamlara göre, geçtiğimiz yıl sisteme toplam 5 milyon 525 bin başvuru yapıldı. CİMER’in faaliyete geçtiği 2018 yılından bu yana alınan toplam başvuru sayısı ise 41 milyonu geride bıraktı.
Yanıt Süresi 11 Güne İndi
Vatandaşların talep, şikayet ve görüşlerini ilettiği platformda, başvuruların sonuçlandırılma hızı dikkat çekti. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 96,8’ine yanıt verildiği belirtilirken, kurumların ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürüldüğü kaydedildi. Başvuruların yüzde 96’sı dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilerek kağıt kullanımı ve bürokrasi asgari düzeye indirildi.
En Yoğun İlgi Gençlerden
Başvuru sahiplerinin demografik özellikleri incelendiğinde, sistemi en aktif kullanan kitlenin 27-35 yaş aralığındaki vatandaşlar olduğu görüldü. Cinsiyet dağılımında ise başvuruların yüzde 57’sini erkekler, geri kalanını kadınlar oluşturdu.
Nüfus oranına göre en fazla başvurunun yapıldığı iller sırasıyla Adana, Ankara ve Antalya olarak öne çıktı.
Vatandaş En Çok Hangi Konuları Yazdı?
CİMER üzerinden devlet kurumlarına iletilen taleplerin konu başlıkları da toplumsal ihtiyaçlara dair önemli veriler sundu. 2025 yılında en çok başvuru yapılan başlıklar şunlar oldu:
- Nüfus ve vatandaşlık işlemleri
- Tüketici hakları şikayetleri
- Sosyal yardım talepleri
- Sağlık hizmetleri
Yıl boyunca yapılan başvurulardan elde edilen verilerle hazırlanan 374 ayrı raporun, ilgili kamu kurumları ve karar alıcılarla paylaşılarak politika yapım süreçlerine katkı sağlandığı ifade edildi.
Yapay Zeka Dönemi Başlıyor
CİMER’in teknolojik altyapısını güçlendirme çalışmaları kapsamında 2025 yılında devreye alınan mobil uygulama, erişilebilirliği artıran önemli bir adım oldu. İletişim Başkanlığı, 2026 vizyonu çerçevesinde sistemin verimliliğini artırmak amacıyla yapay zeka entegrasyonu çalışmalarına hız verileceğini duyurdu. Yeni dönemde, başvuruların analizi ve yönlendirilmesinde yapay zeka teknolojilerinden yararlanarak daha hızlı ve vatandaş odaklı bir hizmet sunulması hedefleniyor.
Ayrıca CİMER, Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği (IPRA) tarafından düzenlenen "2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri"nde, 'Engelsiz CİMER' ve 'CİMER Deprem Acil' projeleriyle iki farklı kategoride ödüle layık görüldü.