Ticaret Bakanlığı, yaz aylarının gelmesiyle artış gösteren sahte yetkili servis dolandırıcılığına karşı tüketicileri uyardı. Bakanlık, internet üzerinden ulaşılan servis bilgilerinin mutlaka "Servis Bilgi Sistemi" (SERBİS) üzerinden doğrulanması gerektiğini vurguladı.
Ticaret Bakanlığı, son dönemde özellikle internet arama motorları üzerinden yetkili servis gibi davranarak tüketicileri mağdur eden şahıs ve firmalara karşı önemli bir uyarı yayımladı. Yetkili servis görünümünde faaliyet yürüten sahte oluşumlara yönelik denetimlerin ve idari yaptırımların kararlılıkla sürdürüldüğünü belirten bakanlık, vatandaşların mağduriyet yaşamaması için izlemesi gereken adımları paylaştı.
Yapılan açıklamada, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerin bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası işlemleri için sıklıkla internet arama motorlarına başvurduğu ifade edildi. Ancak arama sonuçlarında üst sıralarda yer alan bazı yetkisiz kişi veya firmaların, üretici ve ithalatçı markaların logolarını izinsiz kullanarak kendilerini "yetkili servis" gibi tanıttıkları ve bu yolla tüketicileri yanılttıkları belirtildi.
Yaz Aylarında Risk Daha da Artıyor
Özellikle yaz mevsiminin yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi cihazlarda servis ihtiyacının arttığına dikkat çekilen açıklamada, bu dönemde sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir yükseliş gözlendiği aktarıldı.
Bu tarz yanıltıcı uygulamaların hem tüketicileri maddi ve manevi zarara uğrattığı hem de üretici firmaların ticari itibarına ve marka değerine büyük zarar verdiği vurgulandı.
Sahte Servislerin Yol Açtığı Tehlikeler
Bakanlık, yetkisiz servislerin tüketiciler üzerinde yarattığı başlıca mağduriyetleri şu şekilde sıraladı:
- Fahiş servis ve işçilik ücretleri talep edilmesi,
- Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması,
- Ürünlerin hasarlı veya hiç onarılmadan teslim edilmesi ya da tamamen kaybedilmesi,
- Yetkisiz müdahale nedeniyle ürünlerin garanti kapsamı dışında kalması,
- Kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılık faaliyetlerine zemin hazırlanması.
Güvenli Çözüm: "www.servis.gov.tr"
Yaşanan bu mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla hayata geçirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS), tüketicilere yetkili servislere ilişkin doğru ve güvenilir bilgiyi tek bir kaynaktan sunuyor. Tüketiciler, sisteme resmi internet adresi olan "www.servis.gov.tr" üzerinden kolayca erişebiliyor.
Bakanlık tarafından yapılan yasal düzenlemeler doğrultusunda, üretici ve ithalatçı firmaların tüm yetkili servis bilgilerini SERBİS'e eksiksiz ve güncel olarak girme zorunluluğu bulunuyor. Tüketicilerin herhangi bir mağduriyet yaşamaması için, servis hizmeti almadan önce üretici veya ithalatçı firmanın resmi internet sitesini kontrol etmesi ya da SERBİS üzerinden bilgileri teyit etmesi büyük önem taşıyor.